湖州市南浔区人民医院医患满意度

第三方测评服务项目询价公告

项目：湖州市南浔区人民医院医患满意度第三方测评服务项目询价欢迎符合条件的服务商前来报名。

一、询价项目:湖州市南浔区人民医院医患满意度第三方测评服务项目。

二、采购方式：自行采购

三、报名资格条件

（一）在中华人民共和国境内注册，具有独立法人资格、独立承担民事责任和履行合同能力，注册资金在人民币50万元（含50万元）以上；

（二）询价单位需提供近三年内有三级医院满意度测评经验的资料证明，（如三级医院医院客户对投标人服务评价回执的情况。）

（三）服务内容包含：平台运维服务、数据采集服务、数据分析服务数据分析服务、测评报告服务、应用提升服务。

（四）服务要求：

1.测评对象：门诊患者、出院患者、医院职工。

2.测评内容：患者对我院的服务态度、患者安全、就医环境、就医流程、服务效果、诊疗质量、护理质量、医技支持、后勤保障、医德医风等方面的满意度。

3.测评周期：按季度。

4.样本量：每季度汇总；样本由随机抽样的门诊、病房出院样本构成。测评每季度门诊随机样本量平均分布在各门诊科室（包括辅助检查科室），每季度病房出院随机样本量平均分布在各住院科室，每科室（或病区）样本量。样本量采集根据科室（或病区）实际情况调整。

医院职工的测评：样本随机抽取，按照医院职工的构成情况根据统计学方式抽取。

测评样本量的标定通过对医院基本情况进行访谈，对测评的样本量标定、确认，按照至道股份研发的患者体验测评抽样数学模型，根据医院规模及科室设置情况不同，门诊患者单次抽样比例预计可达到日门诊量的10%-30%，住院患者单次抽样比例预计可达到日住院量的25%-55%；该抽样数学模型和抽样比例经国家专业统计学机构验证，抽样结果具有统计学意义，测评结果信度效度均符合统计学要求。

5.服务内容：通过调查设计（含量表设计和样本量确定，需针对门诊科室、辅助检查科室、住院病区设计不同的调查方案）、调查实施（含数据采集、现场操作）、提供信息线索（在调查过程中关注廉政等因素并收集问题线索）、结果统计（含数据采集、统计分析）和评价分析等。中标方在合同期内按要求向采购人（业主）提供的其他服务要求。

6.服务要求

6.1保证测评与调查数据的真实性和有效性，并对此承担责任。调查采集问卷内容横向对比（各兄弟医院），每份调查报告反馈的问题结合如何提升医院的满意度及改进方式要提出建议和意见（文本形式），所有的纸质报告均由中标人的专家团队进行分析审核以及重点提炼出优先改进的要点，再提交给采购人。

6.2数据解析及培训：中标人需邀请专家为采购人提供集中现场报告解读分析及培训服务，确保数据应用服务最大化，具体时间安排及解析内容，以双方后续沟通结果为准。

7.服务期：一年。

8.测评及服务范围:南浔区人民医院

四、报名

1.报名时间：2022年2月28日～2022年3月4日（8:30～11：15，13：30～16:30，节假日除外）；

2.报名地点：湖州市南浔区人民医院宣传外联办

3.联系方式：杨敏137067220330572-3065770资料发送邮箱282865487@QQ.com

4.报名表：（见附表）

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五、询价时间

1.时间：另行通知

2.地点：湖州市南浔区人民医院