序号

产品名称

预算

质保/服务年限

1

信息系统基础维保服务

64

一年

1、维保服务时效性要求

维保服务清单内包含的软硬件提供7x24小时服务响应，指定服务经理专人对接制，具有5年以上服务类经验，包括硬件保修、系统修复和原厂同规格配件更换服务。

一级故障响应：因各类故障导致核心系统崩溃或核心系统功能无法正常工作。响应时间5分钟，15分钟内做出实质性响应，2小时内到达甲方现场，4小时内排除故障或给出备用解决方案，三天内提交故障分析报告。

二级故障响应：因各类故障导致核心系统运行性能严重下降，对业务产生较大影响或隐患。响应时间15分钟，30分钟内做出实质性响应，3小时内到达现场，12小时内排除故障，三天内提交故障分析报告。

三级故障响应：因各类故障导致维保设备运行存在一定隐患，包括但不限于系统和数据保障机制失效等，响应时间30分钟，1小时内做出实质性响应，8小时内到达现场，24小时内排除故障，三天内提交故障分析报告。

四级故障响应：非故障，在甲方配合下业务配置更改，响应时间1小时，2小时内做出实质性响应，12小时内到达现场，2个工作日内完成技术方案及评估。

2、技术服务方式

1. 现场技术支持：提供现场故障排除、备件更换、配置更改、版本升级、保障值守等远程不能解决的技术服务。

2. 远程技术支持服务：提供远程协助故障排除、配置更改，版本升级等技术支持服务。

3. 现场设备巡检服务：提供定期指派技术服务工程师到甲方现场对设备进行现场的巡检服务。

4. 联合会诊服务：当维保设备出现的问题乙方自身无法单方予以解决时，乙方需提供包括各设备原厂商在内的多方免费联合会诊以解决故障并给出合理性建议，同时将该类故障纳入季度运维报告并做针对性的技术培训。

3、备品备件要求

要求提供备件库位于浙江省内，发生故障更换请求，能够第一时间快速响应。备件库距离医院数据中心车程不超过1小时内。2小时内送达并处理。

1. 核心设备备件要在乙方对应服务区域的备件库配备，参保设备同规格型号的硬盘、内存、电源、网卡等常用配件数量应不少于2份，非常用备件也需要同时满足服务响应等级要求。

2. 设备备件需为设备所属厂商的原厂正规产品。

3. 常用设备备件必须按照备件清单在合同签订一个月内储备在乙方指定备件仓库，且保证均为原厂件，并且保证备件可用性。在备件使用后2周内予以补充，在维保周期内甲方有权利不定期检查备品备件情况。

4. 故障处理过程中更换的备件按照更换日期重新提供维保，维保周期按照维保至合同到期日；维保合同到期当月更换的备件在合同到期后延保三个月。

4、其它服务要求

无推诿承诺：无论因哪一方产生的问题而使得系统发生不正常情况时，经双方沟通后，乙方应无偿立即派工程师到场支持，使系统尽快恢复正常使用。

设备巡检要求：每季度一次硬件现场巡检和维护服务，一周内提交巡检记录，并根据巡检记录撰写提交巡检报告，对巡检过程中发现的问题提供诊断分析报告，并提供相应解决方案与合理建议。

免费移机和迁移：维保期内免费为甲方提供至少2次的维保设备移机服务（湖州市内）和系统迁移服务。

免费技术培训：维保期内免费为甲方提供专业的技术培训，由经验丰富的原厂工程师或经过行业认证的资深工程师，到甲方所在地，或邀请甲方到指定的第三方培训机构所在地，培训内容甲方可提出实际需求，所有费用均由乙方承担。

信息化项目名称

规格型号

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